Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di recesso: Conformemente al D.Lgs. 206/2005, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, con eccezione per i prodotti alimentari deperibili.

Condizioni per il reso:

  • Accettati solo prodotti non deperibili, integri e sigillati

  • La confezione non deve essere aperta, usurata o manomessa

Esclusioni:

  • Salumi, formaggi, conserve e prodotti freschi o soggetti a scadenza rapida

Procedura:

  • Contatto via WhatsApp al +39 328 714 2010

  • Spedizione a carico del cliente entro 5 giorni dalla richiesta

Rimborso:

  • Entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme

  • Solo per il valore del prodotto, escluse le spese di spedizione/contrassegno

  • Rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato in fase d’acquisto

Note aggiuntive: Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se le condizioni del prodotto non rispettano i requisiti sopra elencati.

 

Sì. Questa sotto è una versione più “a rigor di legge italiana”, pensata per Macelleria Belvedere, quindi per un e-commerce alimentare con prodotti freschi, deperibili e prodotti confezionati.

Nota importante: non bisogna scrivere genericamente “non si accettano resi alimentari”, perché la legge prevede eccezioni precise. Il diritto di recesso online esiste per i consumatori, ma non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, né ai beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di tutela della salute. Questo deriva dagli artt. 52 e 59 del Codice del Consumo.

Politica di Reso, Recesso e Rimborso

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.macelleriabelvedere.com.

Il venditore è:

MACELLERIA BELVEDERE S.R.L.
Via Castel Belvedere 204
80016 Marano di Napoli (NA)
P.IVA: IT09754891217
Email: info@macelleriabelvedere.com
Telefono / WhatsApp: +39 328 714 2010

La presente informativa si applica esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è tuttavia soggetto alle esclusioni previste dalla legge, in particolare dall’art. 59 del Codice del Consumo.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per la natura dei prodotti venduti da Macelleria Belvedere, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rientrano nelle esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Sono quindi esclusi dal diritto di recesso:

a) prodotti alimentari freschi, deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

b) prodotti refrigerati, freschi, sottovuoto o che richiedono particolari condizioni di conservazione;

c) carne, salumi freschi, formaggi freschi, prodotti da banco, prodotti affettati, tagliati, porzionati o preparati su richiesta del cliente;

d) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

e) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

f) prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per tali prodotti, il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.

3. Prodotti per cui il recesso può essere ammesso

Il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti che non rientrano nelle esclusioni di legge.

A titolo esemplificativo, il recesso può essere ammesso per prodotti alimentari non deperibili e a lunga conservazione, purché:

a) il prodotto sia integro;

b) la confezione originale sia integra, sigillata e non aperta;

c) il prodotto non sia stato utilizzato, alterato, danneggiato o manomesso;

d) il prodotto sia restituito in condizioni idonee alla rivendita;

e) siano rispettate eventuali condizioni di conservazione indicate dal produttore o dal venditore.

La verifica dell’idoneità del prodotto restituito sarà effettuata da Macelleria Belvedere al momento della ricezione del reso.

4. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

La comunicazione può essere inviata tramite:

Email: info@macelleriabelvedere.com
WhatsApp: +39 328 714 2010

La richiesta dovrà indicare:

a) nome e cognome del cliente;

b) numero d’ordine;

c) prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

d) indirizzo email o recapito telefonico;

e) eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo, se richieste per la gestione della pratica.

Il cliente può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto. Il Codice del Consumo consente infatti al consumatore di esercitare il recesso anche mediante una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine.

5. Funzione digitale di recesso

Per i contratti conclusi mediante interfaccia online, quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente potrà esercitarlo anche tramite l’apposita funzione digitale presente sul sito, ove disponibile, denominata in modo chiaro, ad esempio:

“Recedere dal contratto qui”

La funzione consente al cliente di inviare online una dichiarazione di recesso indicando il proprio nome, le informazioni utili a identificare il contratto o l’ordine e il mezzo elettronico tramite cui ricevere la conferma.

Dopo la conferma della richiesta, il cliente riceverà senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, comprensivo del contenuto della richiesta, della data e dell’ora di trasmissione. Questi obblighi derivano dal nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025.

La funzione digitale non estende il diritto di recesso ai prodotti per i quali la legge lo esclude.

6. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

MACELLERIA BELVEDERE S.R.L.
Via Castel Belvedere 204
80016 Marano di Napoli (NA)
Italia

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme imputabile al venditore.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e condizioni. Per prodotti alimentari, la manipolazione, l’apertura della confezione, la rottura del sigillo o l’alterazione delle condizioni igieniche e conservative possono comportare la perdita del diritto al rimborso.

Come Effettuare il Reso Self

Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service.

L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:

RICHIEDI IL RESO

Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".

Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".

Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.

Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. MACELLERIA BELVEDERE non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.

7. Rimborso in caso di recesso valido

In caso di recesso correttamente esercitato e relativo a prodotti per i quali il diritto di recesso è ammesso, Macelleria Belvedere rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, se applicabili.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal venditore.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Macelleria Belvedere è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Macelleria Belvedere potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Queste modalità sono previste dagli artt. 56 e 57 del Codice del Consumo.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.

Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita. In caso di difetto di conformità, il cliente deve rivolgersi al venditore, che è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore. (MIUR)

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, il cliente dovrà contattare Macelleria Belvedere nel più breve tempo possibile tramite email o WhatsApp, indicando:

a) numero d’ordine;

b) descrizione del problema riscontrato;

c) fotografie del pacco esterno;

d) fotografie dell’etichetta di spedizione;

e) fotografie del prodotto ricevuto;

f) fotografie del danno, dell’anomalia o della non conformità.

Quando il problema sarà accertato, Macelleria Belvedere potrà proporre, in base al caso concreto, la sostituzione del prodotto, il rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al venditore o al trasporto, le eventuali spese di restituzione non saranno a carico del cliente.

9. Controllo del pacco alla consegna

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

Se il pacco risulta danneggiato, aperto, bagnato, alterato o non integro, il cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva oppure a rifiutare il pacco, comunicando tempestivamente l’accaduto a Macelleria Belvedere.

La mancata accettazione con riserva non esclude automaticamente i diritti del consumatore, ma può rendere più complessa la verifica del danno da trasporto.

10. Resi non accettati

Il reso potrà essere rifiutato, e il rimborso potrà non essere riconosciuto, nei seguenti casi:

a) prodotto escluso dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo;

b) prodotto aperto, usato, alterato, danneggiato o manomesso;

c) confezione originale assente, aperta, danneggiata o non integra;

d) prodotto non più idoneo alla rivendita per motivi igienici, sanitari o di conservazione alimentare;

e) prodotto restituito oltre i termini previsti;

f) richiesta di recesso inviata oltre i termini di legge;

g) prodotto restituito senza preventiva comunicazione al venditore.

In caso di reso non accettato, Macelleria Belvedere informerà il cliente e potrà mettere il prodotto a disposizione del cliente per eventuale ritiro o nuova spedizione, ove possibile e compatibilmente con la natura del bene.

11. Ordini pagati in contrassegno

In caso di ordine pagato in contrassegno, eventuali costi supplementari legati al servizio di pagamento alla consegna non saranno rimborsati, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile al venditore.

Per i rimborsi relativi a ordini pagati in contrassegno, il cliente dovrà fornire le coordinate necessarie per effettuare il rimborso tramite bonifico bancario o altra modalità concordata.

12. Acquisti effettuati da professionisti o aziende

Il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo si applica solo ai clienti consumatori.

Gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non sono soggetti alla disciplina del diritto di recesso del consumatore, salvo diverso accordo scritto con il venditore.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti errati, danneggiati o non conformi, il cliente può contattare:

MACELLERIA BELVEDERE S.R.L.
Via Castel Belvedere 204
80016 Marano di Napoli (NA)
Email: info@macelleriabelvedere.com
Telefono / WhatsApp: +39 328 714 2010

Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modulo, solo per i prodotti per i quali il diritto di recesso è applicabile.

Destinatario:
MACELLERIA BELVEDERE S.R.L.
Via Castel Belvedere 204
80016 Marano di Napoli (NA)
Email: info@macelleriabelvedere.com

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente ordine:

Numero ordine:
Data ordine:
Data ricezione prodotti:
Nome e cognome cliente:
Indirizzo cliente:
Prodotti oggetto di recesso:
Email / telefono:

Data:
Firma del cliente, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: